Política de Reembolsos y Devoluciones

En Eternum, queremos que estés conforme con tu compra. Si por algún motivo no es así, podés solicitar una devolución bajo las siguientes condiciones.

Devoluciones

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

Para ser elegible, el producto debe:

• Estar sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido.
• Conservar su embalaje original.
• Presentar el comprobante de compra.

Importante: Al tratarse de productos personalizados, no aceptamos devoluciones ni reembolsos por cambios de opinión, errores en la información proporcionada por el cliente (foto, canción, frase, nombre, etc.) o preferencias personales una vez iniciado el proceso de producción.

Productos defectuosos o dañados

Si recibís un producto defectuoso, dañado o incorrecto, comunicate con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega enviando fotografías del producto.

Evaluaremos cada caso y, si corresponde, ofreceremos un reemplazo o un reembolso sin costo adicional.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos por correo electrónico si el reembolso fue aprobado.

Si corresponde, el importe será reintegrado al mismo medio de pago utilizado en la compra dentro de los plazos establecidos por la entidad financiera o Mercado Pago.

Cambios

Solo realizamos cambios cuando el producto presenta defectos de fabricación o llegó dañado durante el transporte.

Costos de devolución

Salvo que el error sea atribuible a Eternum (producto defectuoso, incorrecto o dañado), los gastos de envío asociados a la devolución serán responsabilidad del cliente.

Contacto

Si tenés alguna consulta sobre nuestra política de devoluciones o necesitás iniciar un reclamo, podés escribirnos.